Política de Reembolsos e Devoluções

Como empresa de gestão e propriedade familiar, o nosso compromisso é vender apenas produtos de qualidade e queremos que fique completamente satisfeito com todas as compras que faça na Ribstore. Por isso, se não ficar satisfeito com a sua compra, estamos aqui para resolver a situação consigo:

Artigos danificados ou defeituosos?

Se receber algum artigo danificado ou defeituoso, preencha na íntegra um Formulário de Devolução/Troca e devolva-o juntamente com os artigos no prazo de 28 dias após o dia da entrega, para obter uma troca equivalente ou reembolso total.

Trocas ou reembolsos?

Se os artigos não estiverem danificados nem defeituosos, mas pretender trocar ou pedir o reembolso da sua compra, poderá fazê-lo até 28 dias após o dia da entrega, desde que:

• Preencha um Formulário de Devolução/Troca e devolva o formulário devidamente preenchido juntamente com os artigos – se este formulário estiver incompleto, isso poderá atrasar a sua troca ou reembolso
• O(s) artigo(s) deve(m) ser devolvido(s) com a embalagem original, fechada e sem danos.
• Deverá devolver os artigos por sua conta e risco.
• Aceita que, em casos muito limitados, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de reposição de stock até 25% – note que esta só é aplicada em circunstâncias excecionais, por exemplo, artigos que não mantemos habitualmente em stock.

Pedidos de devolução na Europa

Os produtos feitos por encomenda, personalizados/à medida, encomendas especiais ou com um prazo de validade curto estão isentos de devolução.

No rodapé, clique em "Solicitar uma Devolução".

• Inicie sessão na sua conta
• No campo "Email", introduza o seu endereço de email e, em seguida, clique em "Continuar".
• Na sua conta de email, abra o email enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos incluído no email.
• Regresse à loja online e introduza o código de verificação de seis dígitos.
• Clique em "Solicitar devolução" para a encomenda relativamente à qual pretende submeter a devolução.
• Se a sua encomenda tiver mais do que um artigo, selecione os artigos que pretende devolver.
• Selecione um motivo de devolução e adicione uma nota para a loja.
• Clique em "Solicitar devolução".

Se o seu pedido de devolução for aprovado e exigir envio, receberá um email com instruções de envio e uma etiqueta de envio de devolução. Após a devolução do produto, receberá o reembolso.

Os seus direitos como consumidor

A nossa Política de Reembolsos e Devoluções não afeta os seus direitos legais. Tem o direito legal de cancelar a sua compra a qualquer momento, notificando-nos por email para info@ribstore.co.uk, antes ou até 7 dias úteis (ou seja, excluindo sábados, domingos e feriados) após o dia em que os artigos são entregues. Em todos os casos, os artigos devem ser devolvidos em estado "como novo".

Processaremos o reembolso devido o mais rapidamente possível mas, em qualquer caso, tal não excederá 30 dias após o dia em que nos notificou do seu cancelamento. Reembolsaremos o preço integral dos artigos, excluindo o custo de envio dos artigos até si. No entanto, será responsável pelo custo e pelo risco da devolução do artigo até nós.